做平凡岗位上最亮的一颗星

“我们将以更加饱满的精神状态投身税收改革发展新征程，更好地服务市场主体和经济社会发展！”看着电视屏幕里央视报道的自己，上饶市税务局第一税务分局办税大厅主任蔡佳自豪感油然而生。央视《新闻联播》那15秒报道的她，光彩照人。但她深知，那是责任和岗位赋予她的光和亮，而她自己始终是以坚定的理想信念践行“为民造福”的宗旨，把暖民心、顺民意、惠民生的事做到纳税人缴费人的心坎上，在平凡岗位中收获了别样的精彩。

郭利军 记者 程晖摄影报道

暖民心，办好每一件细微小事

蔡佳从办公室主任转岗大厅主任时，恰逢汽车销售“金九银十”的旺季，市一分局办税大厅作为城区征收主阵地，挤满了熙熙攘攘的人群。她只得撸起袖子加入导税团队，分流引导人群。3号窗口前，一个纳税人摔着资料说：“4S店只给了我发票联，他们没说交税要报税联，排了这么久的队你们说办不成，这是故意为难我！”窗口人员连声安抚道：“买车是件高兴的事，您别发火，别着急。”蔡佳赶忙向纳税人解释报税联的重要性，帮助联系4S店，安排窗口提供延时服务，这才消除了纳税人的不满。

亲身经历了这一切的蔡佳陷入了沉思，“买车这么高兴的事，怎么能被交车购税这么简单的一环给拦住了呢？”下决心解决问题的她，面对面向纳税人了解情况，走访4S店问建议，带领团队反复推敲验证，终于拿出了妥善的解决办法：制作车购税业务温馨提示，请各4S店帮助宣传，让纳税人在购车时就提前收集好资料；加强导税力量，在纳税人取号时就提前进行辅导，避免到窗口才发现资料缺失。

让我们来分享这样一张图片，图片上的纳税人说：“税务局的小姐姐服务特别好，不亚于深圳。”“与我印象中的江西很不一样了。”这张分管领导发来的微信截图一直珍藏在蔡佳的手机里，纳税人的肯定给了她很大的激励和鼓舞。

之后，她积极主动参与市税务局车购税缴税挂牌一件事，提出了许多切实可行的意见，录制“掌上办”操作视频，制作推广海报加大宣传，助力缴车购税这件小事办得更好。从“链上办”到“掌上办”，“不见面”缴纳车购税已经成为税务部门做好每一件“小事”的生动缩影。

顺民意，倾听每一个经营主体心声

企有所呼，税有所应；企有所求，税有所为。市一分局联合市工商联探索建立“双会直通车”服务品牌，首创“税联企”服务工作室，借助行业协会、地方商会搭建税企沟通新桥梁。那段时间，作为工作室专班成员，听到、记下、解决双会企业的诉求已成为蔡佳和同事们最有成就感的事。“我们公司的纳税信用等级还能修复吗？”“能给我们分公司的员工安排一堂个税视频培训吗？”……蔡佳认真记录着每一场座谈会纳税人代表提出的诉求建议，并不时给予回应。他们走进40多家双会及成员企业，收集并解决疑难问题50余个，帮助企业享受留抵退税政策近千万元，调整研发费用税前扣除近5800万元。这种“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的直通服务方式得到了市税务局的充分肯定，去年升级成为全市“税联企直通车”服务品牌，以“用心、贴心、暖心、爽心”的优质服务更好地回应了市场主体的心声。

惠民生，坚守每一个特殊时刻

2022年12月，上饶新冠疫情爆发。有纳税人打电话来问：“我阳在家了，但急着开票收款，给大家发工资，这时候发票还能邮寄吗？”“我们物流公司要一批新车运送物资，需要马上缴税挂牌，今天能办完吗？”对每个“急难愁盼”的问题，蔡佳都会回答：“您放心，我们在，能办。”她把孩子送去父母家，把家“搬”到办税大厅。孩子小不理解，她就告诉孩子：“妈妈要带领灰太狼和新冠病毒战斗，你乖乖在家等着我回来。”她一边想方设法对现有人员进行工作分配，一边鼓励大家：“加油，我们撑过下周就是撑过这一年了！”正如蜡烛点亮蜡烛、星光照亮星光，同事们在她的带领下克服重重困难，有的加班加点完成每天的发票申领邮寄，有的高烧仍坚持站好自己的一班岗才退场，有的还未“阳康”就返岗。她们坚守在这个特殊时刻，坚守在这个平凡岗位上，用热情的服务向企业送去税务的温暖。

办好每一件细微小事，倾听每一个市场主体心声，坚守每一个特殊时刻，是蔡佳在平凡岗位上闪烁的荧荧之光。这些年来，她先后获得江西省五一劳动奖章和“全国青年文明号号长”“上饶市先进工作者”“税务系统办好为民实事的税先锋”等一系列光荣称号。她的事迹影响了身边的同志，她只是千千万万个税务人中普通的一员，他们坚守平凡岗位，汇聚起奋进新时代的磅礴力量，不断在办税缴费服务上提质增效，高质量推进新时代税收现代化。