您现在的位置: 首页 > 媒体中心 > 未成年人 > 正文

12349“阳光暖童之声” 搭建儿童救助桥梁

WWW.SRWMW.COM  发布时间:2020-12-30 09:43  文章来源:上饶市广播电视台


  今年2月,江西省开通了“阳光暖童之声”服务热线,为困境儿童及其家庭提供政策咨询、心理疏导等服务。近日,该热线并入“12349”民政服务热线,我们一起去了解一下。

  在上饶市救助管理站,未成年人保护中心的工作人员正在接听记录儿童求助线索。“阳光暖童之声”是依托省未成年人保护中心设立的困境儿童关爱服务热线,有专人服务小组24小时接听求助电话。为困境儿童提供政策咨询、心理疏导、依法救助等服务,帮助他们渡过难关。

  上饶市民政局救助管理站站长祝卫灵介绍,热线服务范围主要包含七个方面,第一是为儿童救助保护提供相关政策法规的咨询;第二是受理各类未成年人权益案件线索;第三是受理儿童生活困难救助;第四是采取线上线下相结合的方式,为儿童提供心理问题疏导、情绪抚慰、人际关系调适等服务;第五是提供帮扶转介服务;第六宣传儿童安全防护知识和家庭监督责任;第七是受理其它涉及民政部门儿童职责的相关情况。

  根据《热线工作规程》,“阳光暖童之声”服务热线实行“省号公开对外、统一受理、分类分级处置、纵横联动”,市民拨打12349,热线服务工作人员将对热线反映情况按照咨询类、求助类、反映类等进行分类分级,详细记录诉求人信息、服务需求、联系方式等,填写电话处理单,按流程一一答复和处理。有效架起政府部门和未成年人群体沟通的桥梁。(记者 马丽)

    [ 责任编辑:天空 ]
      ·相关阅读:
    1. 上饶市委宣传部  上饶市精神文明办  主办
    2. 上饶之窗网站  技术支持
    3. 服务热线:0793-8223048  新闻投稿: srswmw@163.com
    4. 赣ICP备19014406号-1
    5. 赣公网安备 36110202000067号