12349“阳光暖童之声” 搭建儿童救助桥梁

　　今年2月，江西省开通了“阳光暖童之声”服务热线，为困境儿童及其家庭提供政策咨询、心理疏导等服务。近日，该热线并入“12349”民政服务热线，我们一起去了解一下。

　　在上饶市救助管理站，未成年人保护中心的工作人员正在接听记录儿童求助线索。“阳光暖童之声”是依托省未成年人保护中心设立的困境儿童关爱服务热线，有专人服务小组24小时接听求助电话。为困境儿童提供政策咨询、心理疏导、依法救助等服务，帮助他们渡过难关。

　　上饶市民政局救助管理站站长祝卫灵介绍，热线服务范围主要包含七个方面，第一是为儿童救助保护提供相关政策法规的咨询;第二是受理各类未成年人权益案件线索;第三是受理儿童生活困难救助;第四是采取线上线下相结合的方式，为儿童提供心理问题疏导、情绪抚慰、人际关系调适等服务;第五是提供帮扶转介服务;第六宣传儿童安全防护知识和家庭监督责任;第七是受理其它涉及民政部门儿童职责的相关情况。

　　根据《热线工作规程》，“阳光暖童之声”服务热线实行“省号公开对外、统一受理、分类分级处置、纵横联动”，市民拨打12349，热线服务工作人员将对热线反映情况按照咨询类、求助类、反映类等进行分类分级，详细记录诉求人信息、服务需求、联系方式等，填写电话处理单，按流程一一答复和处理。有效架起政府部门和未成年人群体沟通的桥梁。(记者 马丽)