您现在的位置: 首页 > 文明要闻 > 正文

多方发力 助老年人乐享智能生活

WWW.SRWMW.COM  发布时间:2021-01-18 09:50  文章来源:上饶日报

 
  国务院办公厅于2020年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,方案聚焦了老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景,提出了20条具体举措要求帮助老年人更好地适应智能社会。
 
  如何帮助老年人解决在运用智能技术方面遇到的困难,让他们乐享智能生活,我市相关部门做得怎么样?记者对此进行了走访。
 
  通信:让老年人同享智能生活
 
  移动通信是老年人使用智能技术比较集中、高频的领域。11日上午,一位老先生走进饶城凤凰大道一家移动公司营业厅。“您需要办理什么业务?”门口的工作人员迎了上去,搀扶其坐下。交谈得知,老人的儿子给他买了一部智能手机,当天准备使用时才发现旧手机的SIM卡,无法适配智能手机中的卡槽。老人不知道如何解决,儿子又出差在外,于是只好来移动营业厅求助。“老先生,您不用着急,这个问题很快就能处理好,并替您把新手机调试好。”工作人员给老人倒了杯茶。十几分钟后,工作人员把新手机调试好交给老人。老人拿到手机后,很高兴。       
 
  “为解决老年人运用智能技术困难,我们主要采取了以下措施:一、增加线下渠道覆盖率。同时提升12个自办营业厅的服务品质,比如为老年客户提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式,不以任何理由拒收现金,以及对于行动不便的客户由网格人员或渠道提供上门服务。二、专属线上服务。通过完善大数据识别和实名制等技术,我们已实现65岁以上的老年人主动识别,老年客户拨打10086客服热线时,直接跨过智能机器人应答环节,迅速接入人工客服。”中国移动上饶分公司市场部的工作人员表示。
 
  出行:专门推出老年人打车服务
 
  “如何让老年人切身感受到现代智能带来的出行便捷?为了让老年人出行更便利,我们推出了电召及‘爱心车队’服务。”据深圳市城方智通技术有限公司上饶分公司的负责人向记者介绍,老年人如果需要打车,只要拨打平台电话8220022,平台将会尽快指派附近的出租车前往。并且老年人还可享受VIP待遇,优先调度,优先使用。“接下来,我们还将继续推出优化老年人打车出行服务举措,便利老年人出行。”该负责人说。
 
  走访中记者了解到,目前,不少网约车平台也正在优化老人叫车服务。如滴滴出行陆续推出了“代叫车”、“关怀模式”、“亲友代付”等功能。老年用户可以打开“关怀模式”,在“关怀模式”下,页面变得十分简洁,字体变大,用户只需要输入目的地,然后按下“确认叫车”键即可。对于没有网络支付账号的老年用户,亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号为其支付车费。
 
  一位在市中心广场公交站候车的老人告诉记者,每天都有志愿者在公交便民服务中心为他们提供帮助,有的协助他们办理卡年检,有的教他们如何通过智能手机查看公交线路信息。老人一边说着一边拿出手机向记者展示道,“你看,点开这个‘掌上公交’,在家就能查看想要坐的车到哪儿了、还有多久到站。多方便啊,这都是志愿者教会我的。”
 
  办事:推出多项措施优待老年人
 
  如何破解老年人在办事过程中遇到的“数字鸿沟”?市本级政务服务大厅一位工作人员向记者介绍,当前,他们推出了以下措施优待老年人:一是对无智能手机不能提供健康码的老人,在确保疫情防控到位的基础上,采取了身份证扫描、人脸识别、纸质查询登记等方法,确保老年人顺畅进出办事大厅。二是开辟“绿色通道”,开展帮办代办导办服务。比如人社窗口,为老年人提供代收代缴服务;不动产窗口针对老年人,尤其是年龄较大、填写表格相对困难的老人,开通了代写服务,对行动不便的老人,可授权亲友到窗口进行业务办理,也可提供上门办证服务。三是设立学雷锋志愿服务站,由窗口党员、物业志愿服务者组成市政务服务中心志愿服务队,在大厅为老年人群体提供服务。四是优化“互联网+政务服务”应用,让老年人办事少跑腿。
 
  “网上办事虽然方便,但我们年纪大了,操作不太来,还是习惯到来这里办事。这里的导办人员从一进门就热情接待我们,带我们取号,到窗口办理业务,非常贴心。”说起办事体验,市民王老伯竖起了大拇指。
 
  就医:为老人提供挂号就医便利服务
 
  “我没有智能手机,怎么进医院?”12日上午,市第五人民医院门口,一名60岁左右的患者因不会使用健康码而着急不已。“阿姨,别急,您在这边量了体温再登记一下就可以进入医院。”在志愿者的引导下,患者经过体温检测等程序,顺利进入医院。“现在很多医院都很照顾我们老人家,不仅可以在窗口现场挂号,还有网络、挂号机等多种挂号方式。”老人告诉记者。
 
  走访中记者发现,饶城不少医院都保留了挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,同时还有导医、志愿者等人员,为老年人提供就医指导服务。除此之外,各院还通过各项举措帮助老年人在就医过程中逐渐熟悉、掌握“云”技术,从而让他们享受到智能化带来的便利。在市立医院门诊部,记者看到,各诊疗区域的分诊台前都有导医,手把手地教老年人学习用手机或机器挂号、取报告单。“有些老年人理解力和记忆力非常好,我们很快就能教会。”导医告诉记者,但她也注意到,有的老年人存在视听能力下降的情况,对于他们,可能就要学习很长时间,“此时,需要我们多理解,更要有耐心和爱心,绝不能让一位老年人因不会运用智能技术而挂不上号、看不成病、办不了事。”(记者 郑欢)

    [ 责任编辑:梦成 ]
      ·相关阅读:
    1. 上饶市委宣传部  上饶市精神文明办  主办
    2. 上饶之窗网站  技术支持
    3. 服务热线:0793-8223048  新闻投稿: srswmw@163.com
    4. 赣ICP备19014406号-1
    5. 赣公网安备 36110202000067号