景色已上佳 听来更有味——记铜牌导游詹钰英
作者:佚名    信息来源:上饶日报    点击数:1002    更新时间:2018/3/8 【字体:

  

  詹钰英正在向游客讲解

  记者 黄珠慧子 文/图

  导游是不少人羡慕的职业,他们在引导游客感受山水之美的同时,自己也可以尽享美与快乐。但其实,一名优秀导游的背后却有很多不为人知的艰辛和付出。

  1994年出生的詹钰英是个典型的“90”后导游,有着一颗热爱家乡却又向往自由的心。2011年毕业后,就回到家乡婺源,在一家旅游公司担任导游。她说:“我的家乡有保存完好的徽派建筑,有田园风光的小村落,一到春天还有漫山遍野的油菜花田,是我眼中的‘最美乡村’。我要做好导游工作,将这里的优美风景传扬出去。”

  詹钰英每年带团六、七百次,每天面对不同的游客,她坚持做到:用真情服务游客,让游客高兴而来满意而归。2010年6 月,还在实习期的詹钰英就要带一批30多人的退休老同志游览景区,其中年龄最大有86岁的高龄。当游览到景区某小山时,一位老人突然告诉詹钰英,说身体很不舒服。詹钰英发现老人的脸色不好,便立即联系附近的一名同事来帮她带客人游览,然后迅速找来医生为老人进行检查。庆幸的是,这位老人并无大碍,因晚上着了凉,白天气温突然又升高,只要打个点滴休息一会就好了。就这样,老人在詹钰英的照应下,身体渐渐恢复。当她搀扶老人回到团队时,老人非常感动,特意给她留下了地址和电话号码,亲切地对她说:“闺女,以后有空来我家那边玩,一定要给我打电话。”

  这些年来,詹钰英尽职尽责,刻苦钻研,虚心向前辈学习,努力提高自身素质。为了更好地服务于游客,让游客开心、满意,她不满足于对景区简单的进行导游讲解,而是着力在情感上下功夫,讲解时注意声情并茂,详细介绍与简述配备适中,绘声绘色的讲解,达到了“看景不如听景”的效果。为了增强导游词的口语化,拉近与游客的距离,她利用业余时间阅读了许多婺源地域文化的书籍,了解各村落的民俗风情,认真做好笔记、丰富讲解内容,并根据不同游客的需要,整理不同的讲解词,做到因人而异,“因人施讲”。同时要了解游客感兴趣的内容,适时回应游客的关注。

  詹钰英还自学了不少关于婺源的歌曲、婺源民间的山歌小调,不时即兴演唱一曲,增加导游的趣味性,给游客增添些愉悦和快乐。几年来,许多“回头客”和上级专家、领导来景区,经常点名让詹钰英全程讲解。曾先后接待过国家旅游局等部门的领导,均圆满完成任务。同事总开玩笑,称詹钰英是个“男女老少通杀”的导游,她却认真地说:“我只是想在介绍婺源美好风光的过程中,把快乐带给他们,这样我也能收获更多快乐。”

  詹钰英用她的真情服务换来的不仅是游客们的书面感谢信,还有不少殊荣。她不仅荣获过上饶市金牌导游大赛一等奖,2017年还被市总工会评选为铜牌工匠。詹钰英告诉记者:“曾有很多人甚至有很多同行问自己:你做得这么认真,不觉得累吗?” “辛苦却很快乐!”詹钰英说她炽热地喜欢导游工作,热爱旅游事业。所以要精心、热心做个好导游,不能辜负家乡婺源的好山好水好风光。

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